Awaken Danang Hotel: Tiềm Năng Tuyệt Vời Còn Nhiều Điều Cần Hoàn Thiện
Awaken Đà Nẵng là khách sạn mới hoạt động, tự xưng là khách sạn 5 sao, tọa lạc tại vị trí đắc địa trên đường Võ Nguyên Giáp, đối diện bãi biển Mỹ Khê. Khách sạn hướng đến việc mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng sang trọng và hiện đại cho du khách. Tuy nhiên, dựa trên các đánh giá thực tế, Awaken Đà Nẵng vẫn còn một số điểm cần cải thiện để xứng đáng với tiêu chuẩn 5 sao.
Thông tin liên hệ
Địa chỉ: 148 Võ Nguyên Giáp, Phước Mỹ, Sơn Trà, Đà Nẵng
Điện thoại: 0236 655 8558
Vị trí địa lý của khách sạn
Khách sạn cần nằm ở vị trí: Awaken Đà Nẵng sở hữu vị trí tuyệt vời trên con đường biển Võ Nguyên Giáp, đối diện bãi biển Mỹ Khê.
Lợi ích của việc chọn khách sạn gần điểm tham quan: Vị trí này cho phép du khách dễ dàng tiếp cận bãi biển, tận hưởng không khí trong lành và tham gia các hoạt động vui chơi giải trí trên biển. Khách sạn cũng nằm gần các điểm tham quan nổi tiếng khác của Đà Nẵng.
Xem xét giao thông công cộng và tiện ích xung quanh: Khách sạn nằm ở khu vực trung tâm, thuận tiện di chuyển đến các địa điểm khác trong thành phố bằng taxi, xe bus hoặc các phương tiện giao thông công cộng khác. Xung quanh khách sạn có nhiều nhà hàng, quán cà phê, cửa hàng tiện lợi.
Quy mô
Awaken Đà Nẵng là khách sạn có quy mô lớn, với nhiều tầng và đa dạng loại phòng.
Danh sách Các loại phòng
Khách sạn cung cấp nhiều loại phòng với diện tích và tiện nghi khác nhau:
Phòng Deluxe Đôi Nhìn ra 1 Góc Biển
Phòng Deluxe 2 Giường Đơn Nhìn ra Một góc Biển
Studio King Room Partial Sea View with Balcony
Premier Double Room Partial Sea View with Balcony
Premier Twin Room Partial Sea View with Balcony
Suite King Room Ocean Front with Bathtub
Executive Suite with Ocean Front View
Giá cả trung bình và chính sách thanh toán
Giá phòng dao động từ khoảng 2.000.000 VNĐ đến hơn 10.000.000 VNĐ/đêm tùy loại phòng, thời điểm đặt phòng và chương trình khuyến mãi.
So sánh giá giữa các khách sạn tương tự: Mức giá của Awaken Đà Nẵng được đánh giá là khá cao so với các khách sạn cùng phân khúc trong khu vực.
Chính sách hủy phòng và phương thức thanh toán: Khách sạn có chính sách hủy phòng linh hoạt tùy theo loại phòng và thời điểm đặt phòng. Thanh toán có thể được thực hiện bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc các hình thức thanh toán trực tuyến.
Dịch vụ và tiện nghi
Awaken Đà Nẵng cung cấp đa dạng dịch vụ và tiện nghi:
Hồ bơi
Phòng tập gym
Nhà hàng
Quầy bar
Spa
Dịch vụ đưa đón sân bay
Bãi đậu xe
Danh sách các dịch vụ cơ bản có: Khách sạn cung cấp đầy đủ các dịch vụ cơ bản như hồ bơi, phòng gym, nhà hàng, buffet sáng.
Những tiện nghi đặc biệt nên xem xét: Hồ bơi trên tầng cao với view biển, quầy bar trên tầng thượng và dịch vụ spa là những tiện nghi nổi bật của khách sạn.
Chất lượng phục vụ và thái độ nhân viên
Đây là điểm gây nhiều tranh cãi nhất về Awaken Đà Nẵng. Có nhiều đánh giá tích cực về sự nhiệt tình, chuyên nghiệp của một số nhân viên cụ thể (như Nathan Truong, bạn Hảo ở hồ bơi, Ferb ở sảnh). Tuy nhiên, cũng có nhiều phàn nàn về thái độ lạnh lùng, thiếu chuyên nghiệp của một số nhân viên lễ tân, sự thiếu tế nhị khi liên tục hỏi khách “ở phòng nào?”, việc xử lý tình huống thiếu linh hoạt (như trường hợp mất áo choàng tắm, vấn đề xuất hóa đơn).
Chất lượng phục vụ đối với trải nghiệm lưu trú: Chất lượng phục vụ chưa đồng đều, có sự khác biệt lớn giữa các nhân viên. Đây là điểm trừ lớn ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Sự chuyên nghiệp của nhân viên: Một số nhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm, trong khi một số khác lại thiếu kinh nghiệm và có thái độ phục vụ chưa tốt.
An ninh và an toàn tại khách sạn
Khách sạn có hệ thống an ninh cơ bản, tuy nhiên chưa có thông tin cụ thể về các biện pháp an ninh được áp dụng.
Các biện pháp an ninh mà khách sạn có hay không?: Chưa có thông tin chi tiết về các biện pháp an ninh.
Tìm hiểu về khu vực xung quanh khách sạn và độ an toàn: Khu vực xung quanh khách sạn an ninh tốt, gần biển và các khu vực công cộng.
Đánh giá và phản hồi từ khách hàng
Tổng hợp ưu điểm, nhược điểm, lấy và tổng hợp từ đánh giá nhận xét từ các nguồn google MAP, Booking.com, Tripadvisor:
Ưu điểm: Khách sạn mới, phòng ốc đẹp, hiện đại, view biển tuyệt vời, vị trí thuận lợi, một số nhân viên nhiệt tình, chu đáo.
Nhược điểm: Chất lượng phục vụ không đồng đều, thái độ của một số nhân viên chưa tốt, giá cả cao so với chất lượng dịch vụ, buffet sáng chưa đa dạng, lối ra biển bất tiện, xử lý tình huống chưa linh hoạt.
Kế hoạch tham quan dựa theo địa điểm
Khách sạn nằm gần bãi biển Mỹ Khê, thuận tiện cho việc tắm biển, nghỉ ngơi thư giãn. Du khách cũng có thể dễ dàng di chuyển đến các điểm tham quan nổi tiếng khác của Đà Nẵng như cầu Rồng, bán đảo Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn.
Hãy gợi ý những điều cần thiết cho người mới
Nên tìm hiểu kỹ các đánh giá về khách sạn trước khi đặt phòng.
Liên hệ trực tiếp với khách sạn để xác nhận các thông tin về dịch vụ và tiện nghi.
Chuẩn bị kỹ lưỡng cho việc di chuyển ra biển do lối đi có thể bất tiện.
Nên cân nhắc kỹ về giá cả so với chất lượng dịch vụ.
Kết luận
Awaken Đà Nẵng có tiềm năng trở thành một khách sạn hàng đầu tại Đà Nẵng nhờ vị trí đắc địa và cơ sở vật chất hiện đại. Tuy nhiên, khách sạn cần cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ, đào tạo lại đội ngũ nhân viên để nâng cao tính chuyên nghiệp và xử lý tình huống linh hoạt hơn nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và xứng đáng với tiêu chuẩn 5 sao mà khách sạn tự nhận.
Đánh giá khách sạn AWAKE Đà NẵngTrải nghiệm của tôi tại khách sạn AWAKE Đà Nẵng thực sự đáng thất vọng, chủ yếu là do thái độ thiếu chuyên nghiệp và thô lỗ của một nhân viên tên Henry Nguyễn. Mặc dù phòng ốc ổn, cách tôi bị đối xử trong suốt thời gian lưu trú đã khiến mọi thứ trở nên khó chịu.Phòng và tiện nghiPhòng khá sạch sẽ, và tôi rất trân trọng điều đó. Tuy nhiên, khi nhận phòng, tôi thấy ga trải giường có vết bẩn. Mặc dù nhân viên đã nhanh chóng thay ga mới khi tôi báo cáo, nhưng đây là điều không nên xảy ra tại một khách sạn có tiếng.Một vấn đề kỳ lạ khác là xà phòng rửa tay và sữa tắm trong phòng tắm. Chúng có mùi rất khó chịu, giống như nước mắm pha với thịt xông khói. Tôi đã phản ánh với lễ tân, và họ đã thay nhưng lại đưa đúng loại sản phẩm đó trở lại. Rõ ràng, không ai quan tâm nghiêm túc đến phàn nàn của tôi, điều này khá khó chịu.Rắc rối khi trả phòngVấn đề thực sự bắt đầu khi tôi làm thủ tục trả phòng. Tất cả những gì tôi yêu cầu là một hóa đơn cho kỳ nghỉ của mình, một yêu cầu rất đơn giản và tiêu chuẩn. Tuy nhiên, nhân viên lễ tân nói rằng họ không thể cung cấp hóa đơn và bảo tôi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Agoda. Điều này đã khiến tôi nghi ngờ, vì vậy tôi liên hệ với Agoda, và họ xác nhận rằng việc cung cấp hóa đơn là trách nhiệm của khách sạn, không phải của họ.Tôi quay lại lễ tân để giải thích điều này và cho họ xem thông tin từ Agoda. Tuy nhiên, quản lý lễ tân tên Henry Nguyễn đã từ chối thậm chí không thèm xem thông tin tôi đưa. Anh ta lớn tiếng với tôi, liên tục yêu cầu tôi liên hệ với Agoda mà không hề lắng nghe lời giải thích.Tôi không hề làm khó dễ, tôi chỉ muốn một hóa đơn. Nhưng thái độ của Henry khiến tôi bị sốc. Anh ta không chỉ từ chối giúp đỡ mà còn làm tôi cảm thấy như mình sai khi yêu cầu điều đó. Một quản lý lớn tiếng với khách hàng chỉ vì một yêu cầu đơn giản là điều hoàn toàn không thể chấp nhận được.Tổng kếtPhòng ở thì ổn, nhưng dịch vụ khách hàng—đặc biệt là cách hành xử của Henry Nguyễn—là không thể chấp nhận được. Tôi đã ở nhiều khách sạn và chưa bao giờ bị đối xử như thế này. Sự thiếu chuyên nghiệp, cộng thêm thái độ thô lỗ và hung hăng của Henry, khiến tôi cảm thấy thất vọng và không được tôn trọng.Ban quản lý khách sạn cần xem xét nghiêm túc ai là người đại diện để giao tiếp với khách hàng. Một người như Henry Nguyễn, người dường như thiếu kỹ năng giao tiếp cơ bản và khả năng giải quyết vấn đề, không xứng đáng làm đại diện cho khách sạn.Trừ khi khách sạn thay đổi cách họ đối xử với khách hàng, tôi không thể khuyến nghị AWAKE Đà Nẵng. Một căn phòng đẹp không có ý nghĩa gì nếu nhân viên khiến bạn cảm thấy bị xúc phạm.
Phòng gia đình ko có ban công, khi trả phòng phục vụ nói mất 1 áo choàng tắm, nhưng trước đó không hề báo trước cho khách có bao nhiêu áo cũng như đồ đạc trong phòng. Kết quả là phải đền 300.000 lãng nhách.Ks 5 sao mà ko có bàn ủi và máy sấy tóc. Thiết bị vệ sinh để vòi xịt rất thấp, khó thao tác. Trải nghiệm không vui khi sử dụng dịch vụ ở đây.
1. Khi cho con gái đi ngủ ( khoảng 22g30 )tôiphát hiện mền dơ gọi xuống báo lễ tân. Lễ tân nói ko có người thay tôi cũng thông cảm và ok nhưng khoảng 00g 30 lễ bấm chuông nói thay mền ( lúc đó con gái tôi đã ngủ với lại sao ko gọi điện thoại báo với khách hàng mà giữa đêm lên thay mền) tôi ko cho thay vì cháu đang ngủ ngon.( ĐIỀU NÀY NÓI LÊN NHÂN VIÊN TIẾP TÂN VÀ BUỒNG PHÒNG THIẾU CHUYÊN NGHIỆP VÀ KHÔNG TÔN TRỌNG KHÁCH HÀNG)2.Khu vực quầy bánh và trà trong phòng dơ và có kiến làm tổ đi như đoàn tàu.3. Hồ bơi không cho mượn khăn tắm xuống biển và nói chuyện với khách trống không và ko mặc đồng phục làm khó phân biệt nhân viên và khách.( NHÂN VIÊN THIẾU CHUYÊN NGHIỆP)4. Xà bông trong nhà tắm hết mà nhân viên buồng phòng không thay hay đổ thêm vô. (NĂNG LỰC NHÂN VIÊN YẾU KÉM HOẶC CHƯA ĐƯỢC ĐÀO TẠO05. Sảnh khách sạn chỉ có máy lạnh ngay chỗ quầy tiếp tân và khu vực bán cafe.6. Khu vực vệ sinh bố trí ko hợp lý với công năng sử dụng ( Vị trí để khăn tắm dưới bồn rửa , hệ thông vòi tắm không phù hợp để tắm thư giãn mà chỉ để cung cấp nước để tắm )Tóm lại khách sạn cần bồi dưỡng nghiêp vụ cho nhân viên để có thể phù hợp với tiêu chuẩn 5 sao . Cá nhân tôi thấy nhiều hotel 3 sao nhưng dịch vụ chuyên nghiệp hơn ở đây á. ( ngày trải nghiệm ở đây 17,18 -08-2024 )
Khách sạn mới nhưng cửa tủ quần áo đã bị trầy rồiTuy 5 sao nhưng nội thất bình thường, đồ ăn sáng tạm ổn, view tầng cao thấy cảnh biển đẹp- sữa tắm và nc rửa tay thơm- view hồ bơi xịn- ăn sáng bình thường nhiều option1 số điểm trừ:- phòng kế bật tivi sẽ nghe được vì tivi trên tường, dù k bật tiếng to vẫn nghe- bồn rửa mặt xa vòi nước nên rửa mặt hay bị văng nc tùm lum- chỉ 1 thùng rác trong nhà tắm mà còn để riêng kế toilet, mà cửa toilet và nhà tắm đóng mở rất cứng và khó khăn- chỉ có 1 chỗ treo quần áo duy nhất là 1 cái móc trong phòng tắm- nhân viên rất ít- checkout và check in đều lâu- cửa thì nặng mà ít người mở cửa giùm- cái máy sấy là chưa thấy trên đời luôn á: phải giữ nút mãi thì máy mới hoạt động, lại còn cứng, mỏi cả tay mà tóc chưa khô
Khách sạn mới, rất sạch sẽ. Phòng đẹp có ban công và view đều thấy được biển hết. Phòng tắm vừa có shower vừa có bath tub rất tiện.Nhân viên nhiệt tình chu đáo.Ăn sáng ngon và có chocolate fountain trẻ con rất thích.Giá cả tốt hơn nhiều ks branded như Voco Sheraton Hilton mà chất lượng thì chỉ kém tẹo thôi. Giá 2/9 mình đặt qua Agoda là 1,6tr/phòng/ đêm trong khi Voco là 2,4tr và Fourpoint là 2,5tr.
Leave a review